Si usted es hotelero o tiene un restaurant, sabe que la calidad en el Servicio es una de las armas más poderosas para crear la lealtad de un cliente. Ellos eligen donde mas se sienten cómodos. Las habitaciones puedes ser todas de un tamaño grande, con las mejores camas y las más suaves sábanas. Si el Servicio entregado no esta concorde a un cierto estándar, o ni siquiera cumple con las expectativas creadas por ustedes mismos, el cliente simplemente NO vuelve. El “momento de verdad” es crucial en su operación. Los libros de reclamos o las encuestas realizadas, recopilan un cierto porcentaje importante de información, pero no entregan los detalles fundamentales que un huesped incognito (Mistery Guest) puede percibir probando y analizando el Servicio con su conocimiento. Además de observar los niveles de calidad, el huésped incógnito puede llevar una misión especifica que usted le asigna. Revisar un área que no esta funcionando muy bien, personal que ha recibido muchas quejas, o probar un servicio nuevo que hace poco se implementó.